1. Qui som i a què s'apliquen aquestes condicions
Gestoría Online Gala (d'ara endavant, "la Gestoria", "nosaltres") presta serveis de gestoria administrativa, assessoria fiscal, laboral i jurídica, i tramitació davant organismes públics i privats, tant de manera presencial a la nostra oficina de C/Sacedón 8, 19200, Azuqueca de Henares (Guadalajara), com a través d'aquest lloc web (gestoriagala.com) i de la plataforma HERMES de seguiment d'expedients. Les dades identificatives completes de l'empresa (NIF, col·legiació professional) es recullen a l'Avís Legal.
Aquestes condicions s'apliquen a qualsevol tràmit, consulta o sol·licitud que enviïs a través d'aquest lloc web, tinguis o no compte de client creat.
2. Naturalesa de l'encàrrec: contracte de mandat
Quan ens encarregues un tràmit, la relació jurídica entre tu i la Gestoria és la pròpia d'un contracte de mandat (arts. 1709 i següents del Codi Civil espanyol): ens encarregues la realització d'una gestió concreta en el teu nom (matriculació d'un vehicle, tramitació d'una prestació, constitució d'una societat, etc.) i nosaltres actuem amb la diligència d'un bon professional per dur-la a terme, sense que això impliqui un resultat garantit quan aquest depengui de la decisió d'un tercer (Administració Pública, entitat bancària, registre, etc.).
3. Com es forma l'encàrrec
- Emplenes el qüestionari del tràmit que t'interessa i adjuntes, si se sol·liciten, els documents necessaris.
- Si el tràmit té cost i no és la primera vegada que comproves l'import, se t'ensenya el preu abans de continuar.
- Per finalitzar l'encàrrec cal iniciar sessió o crear un compte de client (vegeu més avall, "Compte de client"); sense això no es pot generar el teu expedient ni se'n pot fer el seguiment.
- Si el tràmit té cost, se't redirigeix a la passarel·la de pagament (Redsys) o, si tries pagar a la nostra oficina, l'encàrrec queda igualment registrat amb aquesta forma de pagament assenyalada.
- Rebràs confirmació i podràs fer el seguiment de l'expedient i comunicar-te amb el teu gestor assignat des de l'apartat "El meu compte".
4. Compte de client
Per poder finalitzar qualsevol tràmit amb cost o que requereixi documentació és obligatori disposar d'un compte de client. Això ens permet:
- Generar un expedient real i traçable, visible per a tu a "El meu compte" i per a l'equip de la Gestoria.
- Comunicar-nos amb tu sobre l'estat del teu expedient de manera segura.
- Custodiar la documentació que ens adjuntes d'acord amb la Política de Privacitat.
Ets responsable de la confidencialitat de la teva contrasenya i de la veracitat de les dades que ens facilites. Pots sol·licitar l'eliminació del teu compte en qualsevol moment des de "El meu compte" (vegeu la secció corresponent de la Política de Privacitat).
5. Preus, pagament i facturació
Els preus mostrats al lloc web corresponen als nostres honoraris professionals i, llevat que s'indiqui el contrari, no inclouen taxes, impostos o altres costos de tercers (per exemple, l'Impost espanyol sobre Transmissions Patrimonials, taxes de la DGT, taxes registrals, etc.) propis del tràmit i que van a càrrec del client. El pagament es pot fer en línia mitjançant targeta a través de Redsys (passarel·la de pagament bancària; la Gestoria no emmagatzema en cap moment les dades de la teva targeta) o en persona a la nostra oficina, segons seleccionis en finalitzar l'encàrrec.
6. Terminis
Els terminis de tramitació depenen, en gran mesura, d'organismes públics i tercers aliens a la Gestoria (DGT, Seguretat Social, Agència Tributària espanyola, registres, notaries, etc.), per la qual cosa qualsevol termini orientatiu indicat al lloc web o pel nostre equip no constitueix una garantia contractual de compliment, sense perjudici del nostre compromís d'actuar amb la diligència deguda i de mantenir-te informat de l'estat del teu expedient.
7. Documentació aportada pel client
Ets responsable que la documentació que ens facilites sigui veraç, estigui vigent i correspongui a la teva identitat o a la de la persona a qui representes. La Gestoria podrà rebutjar o sol·licitar l'esmena de documentació que no reuneixi aquests requisits. Sobre com tractem i conservem aquesta documentació, consulta la Política de Privacitat.
8. Desistiment
Si actues com a consumidor (Reial Decret Legislatiu 1/2007, text refós espanyol de protecció dels consumidors i usuaris), disposes d'un termini de 14 dies naturals per desistir de l'encàrrec sense necessitat de justificació, llevat que el tràmit ja s'hagi iniciat davant l'organisme corresponent amb la teva autorització expressa (cas en què, d'acord amb la normativa de consumidors, el dret de desistiment pot decaure respecte de la part ja executada). Els honoraris ja meritats per gestions efectivament realitzades no són objecte de devolució.
9. Responsabilitat
La Gestoria respon de la correcta prestació del servei amb la diligència pròpia de la professió de gestor administratiu. No respon dels retards, denegacions o resolucions desfavorables que siguin imputables a l'Administració, a tercers, o a la inexactitud de les dades o documents facilitats pel client.
10. Modificació d'aquestes condicions
Podem actualitzar aquestes condicions per reflectir canvis legals, tècnics o dels nostres serveis. Els canvis substancials s'anunciaran en aquesta mateixa pàgina amb la seva data d'actualització; l'ús continuat dels nostres serveis després d'un canvi implica la seva acceptació.
11. Llei aplicable i resolució de conflictes
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Per a la resolució de qualsevol controvèrsia, i sense perjudici del teu dret com a consumidor d'acudir als tribunals del teu domicili o a les entitats de resolució alternativa de litigis de consum acreditades d'acord amb la Llei 7/2017, de 2 de novembre (llei espanyola sobre resolució alternativa de litigis de consum), les parts es podran sotmetre als Jutjats i Tribunals que correspongui d'acord amb la normativa de consumidors aplicable. (L'antiga plataforma europea de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea, creada pel Reglament (UE) 524/2013, va deixar d'estar operativa el 20 de juliol de 2025 arran de la seva supressió — ja no existeix ni s'hi enllaça aquí.)