1. Chi siamo e a cosa si applicano queste condizioni
Gestoría Online Gala (di seguito, "l'Agenzia", "noi") presta servizi di agenzia amministrativa, consulenza fiscale, del lavoro e legale, e disbrigo di pratiche presso enti pubblici e privati, sia di persona presso il nostro ufficio in C/Sacedón 8, 19200, Azuqueca de Henares (Guadalajara, Spagna), sia tramite questo sito web (gestoriagala.com) e la piattaforma HERMES di monitoraggio delle pratiche. I dati identificativi completi dell'azienda (Codice Fiscale, iscrizione all'albo professionale) sono riportati nella Nota Legale.
Queste condizioni si applicano a qualsiasi pratica, richiesta di informazioni o domanda che invii tramite questo sito web, indipendentemente dal fatto che tu abbia creato un account cliente.
2. Natura dell'incarico: contratto di mandato
Quando ci affidi una pratica, il rapporto giuridico tra te e l'Agenzia è quello proprio di un contratto di mandato (artt. 1709 e seguenti del Codice Civile spagnolo): ci incarichi di svolgere una specifica gestione in tuo nome (immatricolazione di un veicolo, disbrigo di una prestazione, costituzione di una società, ecc.) e noi agiamo con la diligenza di un buon professionista per portarla a termine, senza che ciò implichi un risultato garantito quando questo dipenda dalla decisione di un terzo (Pubblica Amministrazione, istituto bancario, registro, ecc.).
3. Come si forma l'incarico
- Compili il questionario della pratica di tuo interesse e allega, se richiesti, i documenti necessari.
- Se la pratica ha un costo e non è la prima volta che verifichi l'importo, il prezzo ti viene mostrato prima di continuare.
- Per finalizzare l'incarico è necessario accedere o creare un account cliente (vedi sotto, "Account cliente"); senza questo non è possibile generare la tua pratica né effettuarne il monitoraggio.
- Se la pratica ha un costo, vieni reindirizzato al gateway di pagamento (Redsys) oppure, se scegli di pagare presso il nostro ufficio, l'incarico viene comunque registrato con tale modalità di pagamento indicata.
- Riceverai conferma e potrai monitorare la pratica e comunicare con il tuo referente assegnato dalla sezione "Il mio account".
4. Account cliente
Per poter finalizzare qualsiasi pratica a pagamento o che richieda documentazione è obbligatorio disporre di un account cliente. Questo ci consente di:
- Generare una pratica reale e tracciabile, visibile a te in "Il mio account" e al team dell'Agenzia.
- Comunicare con te in modo sicuro sullo stato della tua pratica.
- Custodire la documentazione che ci alleghi in conformità con la Informativa sulla Privacy.
Sei responsabile della riservatezza della tua password e della veridicità dei dati che ci fornisci. Puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento da "Il mio account" (vedi la sezione corrispondente dell'Informativa sulla Privacy).
5. Prezzi, pagamento e fatturazione
I prezzi mostrati sul sito corrispondono ai nostri onorari professionali e, salvo diversa indicazione, non includono tasse, imposte o altri costi di terzi (ad esempio, l'Imposta spagnola sui Trasferimenti Patrimoniali, le tasse della DGT, le tasse di registro, ecc.) propri della pratica e a carico del cliente. Il pagamento può essere effettuato online tramite carta attraverso Redsys (gateway di pagamento bancario; l'Agenzia non memorizza in alcun momento i dati della tua carta) o di persona presso il nostro ufficio, in base alla tua scelta al momento della finalizzazione dell'incarico.
6. Tempistiche
I tempi di disbrigo dipendono in gran parte da enti pubblici e terzi estranei all'Agenzia (DGT, Previdenza Sociale, Agenzia delle Entrate spagnola, registri, notai, ecc.), pertanto qualsiasi tempistica indicativa indicata sul sito o dal nostro team non costituisce una garanzia contrattuale di adempimento, fermo restando il nostro impegno ad agire con la dovuta diligenza e a tenerti informato sullo stato della tua pratica.
7. Documentazione fornita dal cliente
Sei responsabile del fatto che la documentazione che ci fornisci sia veritiera, in corso di validità e corrisponda alla tua identità o a quella della persona che rappresenti. L'Agenzia potrà rifiutare o richiedere la regolarizzazione di documentazione che non soddisfi questi requisiti. Su come trattiamo e conserviamo questa documentazione, consulta l'Informativa sulla Privacy.
8. Diritto di recesso
Se agisci in qualità di consumatore (Regio Decreto Legislativo 1/2007, testo unico spagnolo per la tutela dei consumatori e degli utenti), disponi di un termine di 14 giorni di calendario per recedere dall'incarico senza necessità di giustificazione, salvo che la pratica sia già stata avviata presso l'ente competente con la tua autorizzazione espressa (nel qual caso, conformemente alla normativa sui consumatori, il diritto di recesso può decadere rispetto alla parte già eseguita). Gli onorari già maturati per attività effettivamente svolte non sono soggetti a rimborso.
9. Responsabilità
L'Agenzia risponde della corretta prestazione del servizio con la diligenza propria della professione di gestor administrativo (agente amministrativo abilitato). Non risponde di ritardi, dinieghi o decisioni sfavorevoli imputabili all'Amministrazione, a terzi, o all'inesattezza dei dati o documenti forniti dal cliente.
10. Modifica di queste condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni per riflettere cambiamenti legali, tecnici o dei nostri servizi. Le modifiche sostanziali saranno annunciate in questa stessa pagina con la relativa data di aggiornamento; l'uso continuato dei nostri servizi dopo una modifica implica la sua accettazione.
11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Queste condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia, e fermo restando il tuo diritto in quanto consumatore di rivolgerti ai tribunali del tuo domicilio o agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo accreditati ai sensi della Legge 7/2017, del 2 novembre (legge spagnola sulla risoluzione alternativa delle controversie di consumo), le parti potranno rivolgersi ai Giudici e Tribunali competenti secondo la normativa sui consumatori applicabile. (La precedente piattaforma europea di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea, creata dal Regolamento (UE) 524/2013, ha cessato di essere operativa il 20 luglio 2025 a seguito della sua soppressione — non esiste più e non viene qui collegata.)