1. Cine suntem și cui se aplică acești termeni
Gestoría Online Gala (denumită în continuare "Agenția", "noi") prestează servicii de agenție administrativă, consultanță fiscală, de muncă și juridică, precum și demersuri în fața organismelor publice și private, atât personal, la biroul nostru din C/Sacedón 8, 19200, Azuqueca de Henares (Guadalajara, Spania), cât și prin intermediul acestui site web (gestoriagala.com) și al platformei HERMES de urmărire a dosarelor. Datele complete de identificare ale societății (CIF, apartenența la ordinul profesional) sunt prezentate în Nota Legală.
Acești termeni se aplică oricărui demers, întrebare sau solicitare pe care o trimiți prin acest site web, indiferent dacă ai sau nu un cont de client creat.
2. Natura mandatului: contract de mandat
Atunci când ne încredințezi un demers, relația juridică dintre tine și Agenție este cea proprie unui contract de mandat (art. 1709 și următoarele din Codul Civil spaniol): ne însărcinezi cu realizarea unei gestiuni concrete în numele tău (înmatricularea unui vehicul, procesarea unei prestații, constituirea unei societăți etc.), iar noi acționăm cu diligența unui bun profesionist pentru a o duce la îndeplinire, fără ca aceasta să implice un rezultat garantat atunci când acesta depinde de decizia unui terț (Administrație Publică, instituție bancară, registru etc.).
3. Cum se formează mandatul
- Completezi chestionarul demersului care te interesează și atașezi, dacă ți se solicită, documentele necesare.
- Dacă demersul are un cost și nu este prima dată când verifici suma, prețul îți este afișat înainte de a continua.
- Pentru a finaliza mandatul este necesar să te autentifici sau să îți creezi un cont de client (vezi mai jos, "Cont de client"); fără acest lucru, dosarul tău nu poate fi generat și nu poate fi urmărit.
- Dacă demersul are un cost, ești redirecționat către platforma de plată (Redsys) sau, dacă alegi să plătești la biroul nostru, mandatul este înregistrat totuși cu această modalitate de plată indicată.
- Vei primi o confirmare și vei putea urmări dosarul și comunica cu consultantul tău desemnat din secțiunea "Contul meu".
4. Cont de client
Pentru a putea finaliza orice demers cu cost sau care necesită documentație, este obligatoriu să dispui de un cont de client. Acest lucru ne permite să:
- Generăm un dosar real și trasabil, vizibil pentru tine în "Contul meu" și pentru echipa Agenției.
- Comunicăm cu tine despre stadiul dosarului tău în mod securizat.
- Păstrăm documentația pe care ne-o atașezi în conformitate cu Politica de Confidențialitate.
Ești responsabil de confidențialitatea parolei tale și de veridicitatea datelor pe care ni le furnizezi. Poți solicita ștergerea contului tău în orice moment din "Contul meu" (vezi secțiunea corespunzătoare din Politica de Confidențialitate).
5. Prețuri, plată și facturare
Prețurile afișate pe site corespund onorariilor noastre profesionale și, dacă nu se indică altfel, nu includ taxe, impozite sau alte costuri ale unor terți (de exemplu, Impozitul spaniol pe Transferurile Patrimoniale, taxele DGT, taxele de registru etc.) proprii demersului și suportate de client. Plata se poate efectua online cu cardul, prin Redsys (platformă de plată bancară; Agenția nu stochează niciodată datele cardului tău) sau personal, la biroul nostru, în funcție de opțiunea selectată la finalizarea mandatului.
6. Termene
Termenele de procesare depind, în mare măsură, de organisme publice și de terți din afara Agenției (DGT, Securitatea Socială, Agenția Fiscală spaniolă, registre, notariate etc.), astfel încât orice termen orientativ indicat pe site sau de echipa noastră nu constituie o garanție contractuală de finalizare, fără a aduce atingere angajamentului nostru de a acționa cu diligența cuvenită și de a te ține informat cu privire la stadiul dosarului tău.
7. Documentația furnizată de client
Ești responsabil ca documentația pe care ne-o furnizezi să fie veridică, valabilă și să corespundă identității tale sau a persoanei pe care o reprezinți. Agenția poate respinge sau solicita corectarea documentației care nu îndeplinește aceste cerințe. Pentru informații despre modul în care prelucrăm și păstrăm această documentație, consultă Politica de Confidențialitate.
8. Dreptul de retragere
Dacă acționezi în calitate de consumator (Decretul Legislativ Regal 1/2007, textul consolidat spaniol privind protecția consumatorilor și utilizatorilor), dispui de un termen de 14 zile calendaristice pentru a te retrage din mandat fără a fi necesară vreo justificare, cu excepția cazului în care demersul a fost deja inițiat în fața organismului corespunzător cu autorizarea ta expresă (caz în care, conform reglementărilor privind consumatorii, dreptul de retragere poate înceta în privința părții deja executate). Onorariile deja datorate pentru gestiuni efectiv realizate nu se restituie.
9. Răspundere
Agenția răspunde de corecta prestare a serviciului cu diligența proprie profesiei de gestor administrativ (agent administrativ autorizat). Nu răspunde de întârzieri, refuzuri sau decizii nefavorabile imputabile Administrației, unor terți sau inexactității datelor ori documentelor furnizate de client.
10. Modificarea acestor termeni
Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legale, tehnice sau ale serviciilor noastre. Modificările substanțiale vor fi anunțate pe această pagină, împreună cu data actualizării; utilizarea în continuare a serviciilor noastre după o modificare implică acceptarea acesteia.
11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acești termeni sunt guvernați de legislația spaniolă. Pentru soluționarea oricărui litigiu, și fără a aduce atingere dreptului tău, în calitate de consumator, de a te adresa instanțelor de la domiciliul tău sau organismelor acreditate de soluționare alternativă a litigiilor de consum, în conformitate cu Legea 7/2017, din 2 noiembrie (legea spaniolă privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum), părțile se pot supune Instanțelor Judecătorești corespunzătoare, conform reglementărilor aplicabile în materie de consum. (Fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene, creată prin Regulamentul (UE) 524/2013, a încetat să mai fie operațională la 20 iulie 2025, ca urmare a desființării sale — nu mai există și nu este menționată aici.)