1. 我们是谁，本条款适用于何种情形
Gestoría Online Gala（以下简称"本代理机构"或"我们"）提供行政代理、税务、劳动及法律咨询服务，并代表客户向公共及私营机构办理各类手续。服务既可在我们位于西班牙瓜达拉哈拉省阿苏克卡·德埃纳雷斯市（Azuqueca de Henares, Guadalajara）Sacedón街8号（C/Sacedón 8, 19200）的办公室现场办理，也可通过本网站（gestoriagala.com）及案件跟踪平台 HERMES 在线办理。公司的完整识别信息（税号、职业注册信息）载于法律声明中。
无论您是否已创建客户账户，本条款均适用于您通过本网站提交的任何手续、咨询或请求。
2. 委托的法律性质：委任合同
当您委托我们办理某项手续时，您与本代理机构之间的法律关系属于委任合同性质（依据《西班牙民法典》第1709条及后续条款）：您委托我们以您的名义办理具体事务（如车辆过户登记、福利待遇申请、公司注册等），我们将以合格专业人员应有的谨慎履行该委托；但若结果取决于第三方（公共行政机关、银行机构、登记处等）的决定，我们并不保证特定结果的实现。
3. 委托如何成立
- 填写您所需办理手续的问卷，并按要求上传所需文件。
- 如该手续需付费，且您并非首次查看费用金额，系统会在您继续之前向您展示价格。
- 要完成委托，您必须登录或创建客户账户（见下文"客户账户"部分）；否则无法生成案件档案，也无法进行跟踪。
- 如该手续需付费，系统将引导您前往支付网关（Redsys）；如您选择在我们办公室付款，委托同样会被登记，并注明该付款方式。
- 您将收到确认信息，并可在"我的账户"页面跟踪案件进度，与指派给您的负责人沟通。
4. 客户账户
要完成任何需付费或需要提交文件的手续，必须拥有客户账户。这使我们能够：
- 生成真实、可追溯的案件档案，供您在"我的账户"中查看，也供本代理机构团队查阅。
- 安全地就您案件的进展情况与您沟通。
- 依照隐私政策妥善保管您提交的文件。
您应对自己密码的保密性以及所提供数据的真实性负责。您可随时通过"我的账户"申请注销账户（详见隐私政策相应章节）。
5. 价格、付款与开票
网站显示的价格为我们的专业服务费，除另有说明外，不包含税费、规费或其他属于该手续本身且由客户承担的第三方费用（例如西班牙财产转让税、DGT〔西班牙交通管理局〕规费、登记处规费等）。付款可通过 Redsys（银行支付网关；本代理机构在任何情况下均不存储您的银行卡信息）在线以银行卡支付，也可根据您在委托最后阶段的选择，前往我们办公室现场支付。
6. 办理期限
手续办理的期限在很大程度上取决于本代理机构以外的公共机构及第三方（如 DGT、社会保障局、西班牙税务局、登记处、公证处等），因此网站或我方团队所提供的任何参考期限均不构成对完成时间的合同性保证；但我们承诺以应有的谨慎履行职责，并及时告知您案件的最新状态。
7. 客户提供的文件
您应对所提供文件的真实性、有效性负责，且这些文件须与您本人或您所代理人员的身份相符。若文件不符合上述要求，本代理机构可拒绝接受或要求补正。有关我们如何处理及保存这些文件的详情，请参阅隐私政策。
8. 撤销权
如您以消费者身份行事（依据西班牙《消费者与用户保护法》整合文本，1/2007号皇家立法法令），您有权在14个自然日内无需说明理由撤销委托，但若该手续已在您明确授权下于相关机构启动，则依照消费者保护相关法规，就已执行的部分，撤销权可能失效。因已实际完成的服务而产生的费用不予退还。
9. 责任范围
本代理机构以行政代理人（gestor administrativo）职业应有的谨慎履行服务，并对服务的正确履行负责。对于因行政机关、第三方原因，或因客户提供的数据或文件不准确而导致的延误、拒绝或不利裁决，本代理机构不承担责任。
10. 条款的修改
我们可能会更新本条款，以反映法律、技术或我们服务方面的变化。重大变更将在本页面公布并注明更新日期；变更后继续使用我们的服务即视为您接受该变更。
11. 适用法律与争议解决
本条款受西班牙法律管辖。在不影响您作为消费者向您住所地法院提起诉讼，或向依据2017年11月2日第7/2017号法律（西班牙消费者争议替代性解决机制法）认可的消费者争议替代性解决机构提出申请的权利前提下，双方可根据适用的消费者保护法规提交至相应的法院处理任何争议。（欧盟委员会此前设立的在线争议解决平台，依据（欧盟）第524/2013号条例创建，已于2025年7月20日随其撤销而停止运行——该平台已不复存在，本页面亦不再提供其链接。）